1. Titular y datos de contacto

El sitio dravenik.com opera bajo la marca dravenik, que actúa como vendedor y responsable de la atención vinculada a las compras realizadas en este sitio.

2. Finalidad y acceso

El sitio presenta y permite adquirir accesorios comercializados por dravenik, así como consultar información de compra, mantenimiento y atención posventa. El acceso general es gratuito, sin perjuicio del precio de los productos, impuestos y gastos informados antes de confirmar un pedido.

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin alterar su funcionamiento, introducir código dañino, intentar acceder a áreas restringidas, suplantar identidades ni vulnerar derechos de terceros.

3. Exactitud, disponibilidad y enlaces

La información se revisa para mantenerla actualizada. Pueden producirse errores tipográficos, interrupciones técnicas o cambios razonables en contenidos. Cuando un error afecte a un pedido, se informará al cliente y se ofrecerán las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los enlaces externos se facilitan como referencia. Sus contenidos, disponibilidad y prácticas de privacidad corresponden a sus respectivos titulares. Ningún enlace implica asociación, autorización o respaldo salvo indicación expresa.

4. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, signos distintivos, estructura y código del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. El acceso no concede licencias de reproducción, distribución, transformación o explotación comercial. Se permite el uso personal necesario para consultar y comprar, así como compartir enlaces sin alterar su contenido ni sugerir una relación inexistente.

5. Normativa aplicable

Cuando la actividad se dirige a consumidores en España, se respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea aplicables, incluidas las relativas a consumo, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos, seguridad de productos y publicidad. La elección de normas o foro no limita los derechos irrenunciables del consumidor en su lugar de residencia.

1. Alcance y responsable

Esta política se aplica a los datos tratados al visitar dravenik.com, crear una cuenta, realizar o gestionar un pedido, solicitar asistencia, ejercer derechos, suscribirse voluntariamente a comunicaciones o interactuar con formularios del sitio. El responsable del tratamiento es dravenik, con dirección en 914 Collier Rd NW #2005, Atlanta, GA 30318, USA y contacto en aftersales@dravenik.com.

2. Datos que pueden recopilarse

3. Finalidades y bases jurídicas

4. Uso y comunicación de datos

Los datos se utilizan solo para las finalidades informadas. Pueden acceder a ellos proveedores que prestan funciones necesarias de alojamiento, plataforma de comercio electrónico, pagos, prevención de fraude, logística, soporte, correo, analítica consentida y asesoramiento profesional. Cada acceso se limita a lo necesario y queda sujeto a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

También podrán comunicarse cuando una norma, autoridad o resolución válida lo requiera, o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. Los datos personales no se venden.

5. Transferencias internacionales

Al encontrarse el titular fuera del Espacio Económico Europeo, determinados tratamientos pueden implicar transferencias internacionales. Cuando sea exigible, se aplicará un mecanismo reconocido por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y medidas complementarias apropiadas. El usuario puede solicitar información sobre el mecanismo aplicable a su caso.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad de productos y defensa de reclamaciones. Los datos de marketing se mantienen hasta retirar el consentimiento u oponerse. Los registros de seguridad se conservan durante un periodo proporcionado a su finalidad. Una vez vencidos los plazos, se eliminan o anonimizan de forma razonable.

Se aplican medidas técnicas y organizativas acordes con el riesgo, como cifrado durante la transmisión, controles de acceso, minimización y revisión de permisos. Ningún sistema conectado a internet elimina por completo todo riesgo; las incidencias se gestionan conforme a las obligaciones legales aplicables.

7. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición; retirar un consentimiento sin afectar a la licitud previa; y pedir intervención humana cuando proceda frente a decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos. Para ejercerlos, debe escribir a aftersales@dravenik.com, indicando el derecho y los datos necesarios para verificar la identidad. Solo se pedirá documentación adicional cuando exista duda razonable.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.

8. Menores y decisiones automatizadas

El sitio no está orientado a recopilar deliberadamente datos de menores. No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre el usuario, salvo que se informe de manera específica y se habiliten las garantías previstas por la ley.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar acciones, mantener el carrito, proteger sesiones, medir el uso del sitio o personalizar comunicaciones. Pueden ser propias o de terceros y durar solo durante la sesión o permanecer durante un periodo definido.

2. Categorías utilizadas

3. Consentimiento y preferencias

Las cookies no necesarias no deben instalarse antes de que el usuario elija. El panel de consentimiento permite aceptar, rechazar o configurar por finalidad sin casillas premarcadas. Rechazar no impide consultar productos ni completar una compra, aunque algunas funciones opcionales pueden no estar disponibles.

La elección puede modificarse o retirarse en cualquier momento desde la opción de configuración de cookies disponible en el sitio. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de la retirada. Además, el navegador permite bloquear o borrar cookies; hacerlo puede cerrar sesiones o vaciar el carrito.

4. Terceros y actualización de la lista

Cuando se habilitan servicios de pago, seguridad, vídeo, analítica o publicidad, estos pueden establecer tecnologías propias tras la base jurídica correspondiente. El panel de consentimiento identifica los proveedores activos, finalidad y duración vigentes en el dispositivo. La lista puede variar si cambia una función del sitio; los cambios materiales se reflejan en esta política o en el panel.

5. Datos asociados

Algunas cookies pueden relacionarse con dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, compras y preferencias. Su tratamiento se rige también por la Política de Privacidad. Las cookies necesarias se limitan a finalidades técnicas; analítica y publicidad requieren la elección correspondiente.

1. Introducción y ámbito

Estas condiciones regulan el acceso a dravenik.com y las compras destinadas a España. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber podido consultar la descripción, precio total, forma de pago y políticas enlazadas. Las disposiciones imperativas de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

La cuenta es opcional salvo que una función concreta la requiera. El usuario debe aportar datos exactos, mantener sus credenciales bajo control y comunicar usos no autorizados. No puede utilizar el sitio para fraude, reventa ilícita, interferencia técnica, extracción abusiva de datos o vulneración de derechos. dravenik puede limitar funciones cuando existan indicios razonables de abuso, sin afectar derechos adquiridos sobre pedidos válidos.

3. Productos, inventario y derecho a información

Cada ficha identifica las características principales disponibles, imágenes, variantes, materiales o cuidados relevantes, precio y disponibilidad. Las fotografías buscan representar el producto; pantallas, luz y variaciones propias de materiales o acabados pueden producir diferencias razonables que no alteran las características esenciales. El inventario puede cambiar durante el proceso de compra. Si un artículo deja de estar disponible después del pago, se informará y se propondrá reembolso o alternativa elegida libremente por el cliente.

4. Pedido y pago

1. El cliente selecciona producto, variante y cantidad, y revisa el carrito.
2. Introduce datos de contacto, entrega y facturación, y consulta el precio total.
3. Elige Visa, Mastercard o American Express y confirma que el pedido implica pago.
4. Tras la autorización, recibe una confirmación electrónica con los datos esenciales.

La recepción automática no impide corregir errores manifiestos o verificar disponibilidad y pago. Si un pedido no puede aceptarse, no se cobrará o se revertirá el importe conforme al método utilizado. Los precios destinados a España se muestran en EUR e incluyen los impuestos y derechos aduaneros aplicables según se indica antes de pagar.

5. Envíos

La entrega en España, costes, preparación, transporte, seguimiento e incidencias se explican en la Política de Envíos, que forma parte de estas condiciones.

6. Cancelación

Los artículos todavía no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 24 horas siguientes al pedido. Las condiciones completas están en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El desistimiento legal, cambios, productos defectuosos, costes y plazos se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El formulario online permite comunicar directamente el desistimiento.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad y el uso de identificadores en la Política de Cookies.

9. Derecho aplicable y controversias

Las relaciones con consumidores en España se interpretan conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable. Antes de acudir a vías formales, el cliente puede presentar una reclamación por correo electrónico. También conserva el derecho a recurrir a organismos de consumo, mecanismos de resolución alternativa disponibles o tribunales competentes de su domicilio cuando así lo permita la normativa. Ninguna cláusula impone un foro que prive al consumidor de protección obligatoria.

10. Modificaciones

Las condiciones pueden actualizarse por cambios normativos, técnicos o de servicio. La versión aplicable a una compra es la disponible al confirmar el pedido, salvo cambios legalmente obligatorios. Las modificaciones no reducen retroactivamente derechos ya adquiridos.

11. Límites de responsabilidad

Dentro de los límites legales, no se responde por interrupciones causadas por eventos inevitables fuera de control razonable, uso contrario a instrucciones, credenciales comprometidas por el usuario o servicios externos independientes. Esta limitación no se aplica a dolo, culpa grave, daños personales, productos defectuosos ni responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

12. Propiedad intelectual

La compra no transfiere derechos sobre marca, fotografías, diseños o contenidos. El usuario puede conservar confirmaciones y políticas para uso personal, pero no explotar comercialmente los materiales sin autorización.

13. Contacto

Las consultas se atienden mediante aftersales@dravenik.com o +1 (404) 672-4381, en el horario indicado en Información de Contacto. La respuesta por correo suele producirse en 1–3 días hábiles.

1. Zona de entrega

Esta política corresponde a pedidos con dirección de entrega válida dentro del territorio de España admitido en el proceso de pago. No se ofrecen entregas mediante esta modalidad a Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar ni a países distintos de España. Si una dirección no está disponible, el sistema lo indicará antes del pago. No se identifica un transportista concreto porque puede variar según ruta y capacidad logística.

2. Gastos y modalidad

El umbral se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos y antes de añadir el gasto de envío. La condición mostrada en el carrito y en el pago prevalece para el pedido confirmado.

3. Preparación

La preparación suele requerir 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago. Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. Si se solicita una corrección de dirección o cancelación, la preparación puede detenerse mientras se revisa la solicitud.

4. Plazo de transporte

El único plazo de transporte indicado para esta modalidad es de 7–13 días hábiles, contado desde que el pedido se entrega al operador logístico. El tiempo de preparación y el plazo de transporte se informan por separado; no se presenta una suma como fecha máxima estimada.

5. Impuestos, aduanas y cargos

Los impuestos y derechos aduaneros aplicables están incluidos en el precio mostrado para los productos. El despacho se gestiona mediante el operador logístico; el consumidor no debe abonar cargos aduaneros adicionales asociados al pedido. Si un tercero solicita un pago inesperado, no debe realizarse antes de consultar con dravenik.

6. Seguimiento

Cuando el pedido se envía, se facilita una referencia de seguimiento por correo electrónico cuando el servicio la ofrece. La activación puede tardar en reflejar el primer movimiento. Consulte Seguimiento del pedido para los pasos y datos necesarios.

7. Daño, pérdida, dirección y cambios

• Daño o pérdida: comunique la incidencia cuanto antes con número de pedido y fotografías, si procede. Se revisará sin coste para el cliente cuando sea atribuible al transporte.
• Cambio o cancelación: solicítelo dentro de 24 horas y antes del envío. Una vez expedido, normalmente no puede desviarse; podrá utilizarse el procedimiento de devolución tras la recepción.
• Dirección: el cliente debe revisarla antes de pagar. Si detecta un error, debe comunicarlo de inmediato. Si el pedido no ha sido enviado, se intentará corregir; si ya está en tránsito, el cambio depende de la operativa logística.
• Entrega: conviene comprobar el paquete al recibirlo y conservar embalaje y pruebas si existe una incidencia.

8. Contacto de envíos

Canal preferente: aftersales@dravenik.com. Teléfono: +1 (404) 672-4381. La respuesta por correo suele recibirse en 1–3 días hábiles.

1. Derecho de desistimiento y plazo

El consumidor puede desistir de la compra, sin indicar motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último bien.

Para cumplir el plazo basta con enviar una declaración inequívoca antes de que termine. Puede utilizar el formulario online de desistimiento o escribir a aftersales@dravenik.com.

2. Estado de los productos

El producto debe devolverse con accesorios, piezas y embalaje disponibles, protegido para el transporte. El consumidor puede examinarlo como lo haría en un establecimiento físico. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento.

El desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por ley, por ejemplo productos confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados, o bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados. Una exclusión solo se aplicará cuando la naturaleza concreta del artículo y la información previa lo permitan.

3. Casos que permiten solicitar reembolso o cambio

• Cancelación antes del envío: si se solicita dentro de 24 horas y el pedido aún no ha sido procesado y expedido, se devuelve el importe íntegro.
• Devolución dentro del plazo: si se comunica en los 14 días naturales posteriores a la recepción y se cumplen estas condiciones.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: puede solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según proceda, sin costes asociados a la falta de conformidad.
• Cambio de variante: se revisa según existencias. Puede tramitarse mediante devolución y nuevo pedido para mantener trazabilidad de importes.

4. Procedimiento

1. Iniciar la solicitud: enviar número de pedido, artículos afectados, motivo y solución preferida a aftersales@dravenik.com. Para daños o errores, adjuntar fotografías útiles.
2. Revisión: la solicitud suele revisarse en 1–3 días hábiles atendiendo a lo pedido, el estado del pedido y los derechos aplicables.
3. Instrucciones: se facilita la referencia y el modo de devolución. No deben enviarse paquetes contra reembolso ni a una dirección distinta sin instrucciones.
4. Devolución: remitir el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento.
5. Verificación y reembolso: tras recibir y revisar el producto, se inicia el abono por el mismo método de pago, respetando en todo caso los plazos legales descritos abajo.

5. Dirección y gastos de devolución

6. Reembolso de la entrega inicial

Cuando el consumidor desiste de todo el pedido, se reembolsa también el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente pagada. Si hubiera elegido una modalidad más cara que la estándar, la diferencia adicional no se reembolsa. Cuando devuelve solo una parte por preferencia personal, el coste inicial de envío no se devuelve si los demás artículos permanecen contratados. Si la devolución parcial se debe a producto defectuoso, daño de transporte o error de pedido, se restituirán los importes que correspondan para que la solución no suponga costes para el consumidor.

El coste de entrega inicial es distinto del coste de enviar el producto de vuelta: este último corre a cargo del cliente en el desistimiento voluntario, pero es gratuito cuando existe defecto, daño de transporte o error imputable al pedido.

7. Plazo legal y tiempo bancario

Desde la recepción de la declaración de desistimiento, el reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales. En contratos de venta de bienes, el abono puede aplazarse legalmente hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Una vez aprobada la solicitud, el plazo operativo previsto para revisar y emitir el reembolso suele ser de 5–10 días hábiles, sin superar el límite legal anterior cuando este resulte aplicable. La emisión se realiza mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes. Después de emitirse, la entidad financiera suele necesitar 1–3 días hábiles adicionales para reflejar el abono; este último periodo corresponde al banco o emisor y no cambia la fecha en que dravenik ordena el reembolso.

8. Formulario online de desistimiento

Este formulario permite redactar y enviar directamente una declaración inequívoca mediante la aplicación de correo configurada en el dispositivo. También puede copiar sus datos y enviarlos a aftersales@dravenik.com. Se recomienda conservar una copia del mensaje enviado.

9. Contacto

Correo preferente: aftersales@dravenik.com. Teléfono: +1 (404) 672-4381.

1. Condiciones

Puede solicitarse la cancelación de artículos no enviados dentro de las 24 horas siguientes a realizar el pedido. Si el pedido sigue sin procesar y sin expedir, se cancela y se devuelve el importe íntegro, incluido el envío cobrado.

Después de 24 horas o cuando el pedido ya está expedido, la ruta logística normalmente no puede revocarse. En ese caso, el cliente puede rechazar la entrega cuando sea viable o esperar a recibirla y ejercer el desistimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta regla operativa no limita derechos legales.

2. Cómo cancelar

1. Escribir cuanto antes a aftersales@dravenik.com —canal preferente— o llamar al +1 (404) 672-4381.
2. Indicar “Cancelación”, número de pedido, correo utilizado y artículos afectados.
3. Se revisa el estado y se responde normalmente en 1–3 días hábiles. La solicitud inicial no equivale a cancelación hasta recibir confirmación.
4. Si se confirma, el reembolso se ordena en 1–3 días hábiles al método de pago original. La entidad financiera puede necesitar 1–3 días hábiles adicionales para reflejarlo.

3. Cambios de dirección o producto

Los cambios deben solicitarse dentro del mismo plazo y antes del envío. Si no pueden aplicarse sin alterar el pedido, puede proponerse cancelarlo y realizar uno nuevo. No se cobra una tarifa de cancelación por pedidos cancelados correctamente antes del envío.

4. Contacto

aftersales@dravenik.com · +1 (404) 672-4381 · Respuesta por correo normalmente en 1–3 días hábiles.

1. Métodos aceptados

Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad final se muestra en el proceso de pago. No deben enviarse datos de tarjeta por correo electrónico ni por teléfono.

2. Proceso de pago

1. Revise productos, cantidades, descuentos, entrega y total en EUR.
2. Introduzca datos de facturación y entrega exactos.
3. Seleccione la tarjeta e introduzca los datos en el entorno seguro de pago.
4. Complete cualquier autenticación solicitada por el emisor.
5. Tras la autorización, se muestra o envía una confirmación del pedido.

3. Precios, impuestos y moneda

Los pedidos destinados a España se muestran y cobran en euros. Antes de confirmar se presenta el precio de los productos, descuentos, envío, impuestos y total. Los derechos aduaneros aplicables están incluidos en el precio del producto conforme a la Política de Envíos; no deben aparecer cargos aduaneros inesperados al recibir.

4. Autorización, rechazo y cobros duplicados

El emisor puede rechazar o retener una operación por límites, autenticación, datos incorrectos o controles antifraude. Una retención temporal no siempre constituye un cargo definitivo. Si observa duplicidad o un importe incorrecto, contacte con su entidad financiera y con aftersales@dravenik.com adjuntando número de pedido, fecha e importe, sin incluir el número completo de tarjeta.

5. Reembolsos

Los abonos se emiten al método de pago original, salvo acuerdo expreso permitido. Los plazos dependen de la causa: consulte Cancelación y Devoluciones y Reembolsos. El tiempo de reflejo bancario es independiente del momento en que se ordena el abono.

6. Seguridad

La transmisión de la página de pago utiliza conexión cifrada. Pueden aplicarse verificaciones proporcionadas para prevenir uso no autorizado. Si una verificación no puede completarse, el pedido puede quedar pendiente o no aceptarse, informando del estado correspondiente.

1. Duración y cobertura

Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo o protección superior que resulte imperativa. El producto debe corresponder con la descripción, ser apto para su uso habitual, incluir accesorios e instrucciones razonablemente esperables y ofrecer la calidad y durabilidad objetivamente exigibles según su naturaleza y las declaraciones aplicables.

2. Soluciones

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. Deben realizarse sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando corresponda legalmente, puede solicitarse reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra vinculados a una falta de conformidad cubierta no se cargan al consumidor.

3. Situaciones no cubiertas

La garantía legal no cubre deterioro normal compatible con el uso, accidentes posteriores, mantenimiento contrario a instrucciones, modificaciones no autorizadas, sobrecarga, cortes, abrasión por objetos externos o daños causados por humedad, calor o sustancias cuando el producto no esté destinado a esas condiciones. Una exclusión solo se aplica tras evaluar la causa y no limita defectos que ya existían al entregar.

4. Cómo solicitar asistencia

1. Escribir a aftersales@dravenik.com con número de pedido y descripción.
2. Adjuntar imágenes o vídeo que permitan identificar el producto y la incidencia, cuando sea razonable.
3. Esperar instrucciones antes de enviar. La solicitud suele revisarse en 1–3 días hábiles.
4. Aplicar la solución procedente; si se requiere devolución cubierta, se facilita un método sin coste.

5. Garantías comerciales

Cualquier garantía comercial indicada expresamente en una ficha se añade a la garantía legal y no la sustituye ni reduce. La ausencia de una garantía comercial específica no afecta a los derechos legales de conformidad.

1. Identidad de la selección

dravenik ofrece accesorios de estética artesanal contemporánea, centrados en utilidad, acabados sobrios y una apariencia duradera. La selección comprende Bandolera, Bolsa de viaje, Bolsa para herramientas, Cartera, Maletín para portátil, Mochila, Riñonera y Transportín para mascotas. La ficha de cada referencia determina sus materiales, dimensiones, capacidad, compatibilidad, variantes e instrucciones.

2. Descripción e imágenes

Las imágenes se muestran con fines identificativos. El color puede variar ligeramente por pantalla, iluminación, lote o carácter del material. Texturas, vetas y tonos irregulares propios del acabado no se consideran por sí solos un defecto cuando están descritos o son razonables para el material. Las medidas pueden presentar tolerancias menores indicadas en la ficha.

3. Precio e inventario

El precio vigente se muestra en EUR en la ficha y el carrito. Los descuentos indican sus condiciones. Añadir un artículo al carrito no reserva existencias hasta completar el pedido. Si existe una diferencia material entre ficha, carrito y pago, el cliente debe revisar el total antes de confirmar y puede solicitar corrección.

4. Guía de compra

• Compare las dimensiones exteriores e interiores con el objeto que desea transportar.
• Para portátiles, verifique pulgadas y, sobre todo, medidas reales del dispositivo.
• Para herramientas, respete capacidad y carga indicadas; objetos afilados deben protegerse.
• Para viaje, compruebe las restricciones de equipaje de su transportista.
• Para transportines de mascotas, mida al animal y consulte dimensiones, ventilación, carga y modo de cierre; no debe dejarse al animal sin supervisión.

5. Cuidado y conservación

Revise siempre la etiqueta o instrucciones específicas. Como guía general: retirar polvo con paño suave, probar cualquier producto de limpieza en una zona discreta, evitar inmersión salvo indicación, secar de forma natural lejos de calor directo, guardar sin sobrecarga y ventilar antes de almacenar. No usar disolventes, blanqueadores ni abrasivos si la ficha no los autoriza.

6. Seguridad y trazabilidad

La ficha y el producto deben conservar las advertencias, identificadores y datos del fabricante o responsable exigibles. El usuario debe respetar límites de carga, cierres, correas e instrucciones. Si detecta un riesgo, incidente o retirada, debe dejar de usar el artículo y contactar con aftersales@dravenik.com indicando referencia, pedido y descripción.

7. Reseñas y comunicaciones

Las opiniones deben basarse en experiencias reales, sin contenido ilícito, datos personales de terceros ni incentivos ocultos. Puede moderarse contenido que incumpla estas reglas, sin alterar críticas legítimas por ser desfavorables.

¿Cuánto cuesta el envío?

€9,63 para pedidos inferiores a €195,36. Desde €195,36, inclusive, el envío estándar es gratuito.

¿Cuánto tarda el transporte?

El plazo de transporte es de 7–13 días hábiles desde la expedición. La preparación, informada por separado, suele requerir 1–3 días hábiles.

¿Tengo que pagar aduanas al recibir?

Los derechos aduaneros aplicables están incluidos en el precio del producto y el despacho se gestiona con el operador logístico. Si recibe una solicitud inesperada de pago, contacte antes de abonarla.

¿Puedo cancelar?

Sí, solicítelo dentro de 24 horas y antes de que el pedido sea procesado y enviado. Si ya está en tránsito, espere la entrega y utilice el procedimiento de desistimiento o devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Con carácter general, 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y otros 14 días naturales desde la comunicación para remitir los bienes sin demora indebida.

¿Quién paga el transporte de devolución?

En una devolución voluntaria lo paga el cliente. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, la devolución es gratuita siguiendo las instrucciones facilitadas.

¿Se devuelve el envío inicial?

Al desistir del pedido completo se devuelve la entrega estándar inicialmente pagada. No se devuelve la diferencia de una modalidad más costosa. En devoluciones parciales voluntarias no se devuelve el envío inicial si el resto del pedido se mantiene.

¿Cuándo llega el reembolso?

El límite legal por desistimiento es 14 días naturales desde la declaración, con posibilidad de aplazar hasta recibir el bien o prueba de envío. Tras aprobación, la revisión y emisión suele requerir 5–10 días hábiles dentro de ese límite cuando aplique. El banco puede tardar 1–3 días hábiles adicionales en reflejarlo.

¿Qué pagos se aceptan?

Visa, Mastercard y American Express, según disponibilidad mostrada en el proceso de pago.

¿Qué garantía tienen los productos?

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, sin perjuicio de derechos superiores imperativos.

¿Cómo obtengo seguimiento?

Cuando esté disponible, se envía una referencia al correo utilizado. También puede solicitarla con número de pedido y correo en Seguimiento del pedido.

¿Cuándo responde atención?

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles dentro del horario indicado. No se ofrece atención 24 horas.

Qué incluir en el mensaje

Para localizar una compra, incluya número de pedido, correo utilizado y una descripción breve. Para pagos, no envíe números completos de tarjeta. Para daños, puede adjuntar fotografías. Para privacidad, identifique el derecho que desea ejercer.

1. Obtener la referencia

Cuando el envío se entrega al operador logístico y el servicio dispone de seguimiento, la referencia se envía al correo del pedido. Revise también correo no deseado. La primera actualización puede tardar en aparecer mientras se registra el paquete.

2. Solicitar asistencia

1. Escriba a aftersales@dravenik.com.
2. Incluya número de pedido, correo utilizado y código de seguimiento si lo tiene.
3. Indique si el estado no cambia, aparece entregado sin recepción o supera 13 días hábiles de transporte.
4. Se revisará la información y se contactará con el operador logístico cuando resulte necesario.

3. Estados habituales

Correo preferente: aftersales@dravenik.com. Teléfono: +1 (404) 672-4381.